↑
Все функции, необходимые для нужд кол-центров в 1 системе
Кол-центры играют ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Использование CRM-ERP системы LBS Cloud открывает множество возможности для оптимизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Наша система позволяет хранить и управлять большим объемом данных о клиентов, автоматизировать разнообразные процессы, отслеживать эффективность работы и своевременно реагировать на изменения.
Организация работы, автоматизация рутинных процессов и повышение качества обслуживание клиентов: преимущества внедрения системы ERP+CRM LBS Cloud для колл-центра
-
Централизованное хранение информации о клиентах
CRM позволяет хранить в одном месте всю историю взаимодействия с клиентами, их запросы, звонки, жалобы и другие данные, что облегчает доступ к этой информации и улучшает обслуживание.
-
Эффективность обработки запросов
Автоматизируйте процессы, включая маркировку, маршрутизацию и назначение приоритетных запросов, что позволяет быстрее реагировать на клиентов и снижает время ожидание ответа.
-
Персонализированность обслуживания
Благодаря доступу к данным о клиентах, call-центр может предоставлять персонализированные услуги, учитывая историю взаимодействия с клиентами и их индивидуальные потребности. Увеличивайте эффективность своей деятельности, качество обслуживания и успешных результатов.
-
Оптимизация рабочих процессов
ERP позволяет автоматизировать бизнес-процессы для call-центра, такие как управление персоналом, финансами и инвентарем, что упрощает их работу и обеспечивает более эффективное использование ресурсов.
-
Улучшение связи между подразделениями
Обменяйтесь данными и звонками между различными подразделениями, чтобы обеспечить унифицированность информации и стимулировать лучшую координацию всех рабочих процессов, возникающих в ходе деятельности.
-
Анализ и прогнозирование
Получите инструменты для анализа данных, чтобы выявить тенденции на рынке, понимать потребности и запросы клиентов и прогнозировать их будущие требования.
LBS Cloud – надежный партнер для многих бизнесов
Повысите эффективность работы и обслуживания клиентов, оптимизируйте внутренние процессы и обеспечьте лучшую координацию между разными подразделениями call center
Централизованное хранение данных о клиентах, персонализированное обслуживание, управление персоналом и финансами, оптимальное использование ресурсов – без этого трудно представить результативную работу колл-центров. Обеспечьте высокий уровень обслуживания и эффективность управления помощью модулей CRM-ERP системы LBS Cloud, которые придают центрам гибкость и возможность адаптировать функционал к конкретным потребностям и требованиям бизнеса.
Эффективное взаимодействие и коммуникации
Обсуждение
Модуль позволяет агентам обмениваться информацией, обсуждать сложные вопрос и быстро решать проблемы непосредственно внутри системы CRM-ERP. Обеспечьте сохранение контекста общения с клиентом, отслеживайте историю обсуждений и звонков для повышения производительности и качества обслуживание.
Контакты
Эффективно организуйте базу данных клиентов, включая контактную информацию, историю взаимодействия, предварительные запросы и другие важные данные. Быстро находите необходимую информацию при общении с клиентами, повышайте уровень персонализация обслуживания и улучшение взаимодействия с клиентами в целом.
CRM
Обеспечьте централизованное хранение и управление информацией о клиентах. Ведите учет клиентских отношений, улучшайте качество обслуживания и повышайте уровень удовлетворения клиентов от взаимодействия, а следовательно, повышайте их лояльность и вероятность повторных покупок.
Телефония
Модуль обеспечивает интеграцию телефонных систем с CRM-ERP платформой. Отправляйте исходящие и входящие вызовы непосредственно из интерфейса системы. автоматически записывайте и анализируйте разговоры, отслеживайте историю общение с клиентами. Мониторьте эффективность агентов, управление очередями вызовов и распределение задач.
Ускорение продаж и финансовый контроль
Календарь
Организуйте рабочее время и планируйте задачи. Ведите записи о встречах с клиентами, планируйте звонки, отслеживайте сроки выполнения заданий и специальные события.
Дополнительные модули для расширения функционала
Проекты
Создавайте, отслеживайте и управляйте проектами и задачами, устанавливайте Сроки выполнения, назначайте ответственных лиц и следите за динамикой. Обменяйтесь файлами и комментариями для повышения производительности и эффективности выполнения задач.
Расширяйте функциональность CRM с новыми модулями и интеграциями
Больше возможностей ежемесячно
Реализуйте автоматизированные рабочие процессы с более сотней интеграций. Надежно и легко интегрируйте необходимые модули и настраивайте ERM и CRM для кол-центров.
Улучшайте качество обслуживания клиентов и оптимизацию внутренних процессов, получите возможность централизованного хранения и доступа к информации о клиентах, содержащиеся в звонках и других записях, автоматизируйте бизнес-процессы, пользуйтесь инструментами для анализа данных и прогнозирование, чтобы эффективнее взаимодействовать с клиентами, повысить производительность и способствовать достижению лучших результатов! Попробуйте CRM - ERM в облаке прямо сейчас!
