Чи потрібна CRM, якщо у вас вже є сайт?

Уявіть собі бізнес, якому доводиться обирати між двома надпотужними інструментами: вебсайтом і CRM. Здається, що це зовсім різні речі, чи не так? Вебсайт – це вітрина вашого бізнесу в онлайн-просторі, де ваші клієнти знайомляться з вашими продуктами і послугами. CRM (система управління відносинами з клієнтами) – це інструмент, що дозволяє глибше зрозуміти потреби клієнтів та будувати довготривалі відносини.

Але що, якщо ми скажемо, що ці два інструменти – це частини одного цілого? Як для вас, так і для ваших клієнтів, сайт і CRM виконують подібні функції: вони збирають інформацію, підтримують зв’язок і допомагають ефективно управляти взаємовідносинами. І саме в інтеграції цих складових ховається секрет успішного бізнесу.

Давайте розглянемо, чому сайт і CRM – це дві сторони однієї медалі, які разом створюють потужну основу для вашого зростання.

Типи сайтів, які можуть потребувати CRM

Різні типи сайтів – це як різні машини. Кожен має свої особливості, але всі вони можуть отримати максимальну користь із потужним «двигуном» – CRM. 

-        Інтернет-магазини

Без CRM інтернет-магазин може швидко перетворитися на хаос із сотнями замовлень, клієнтів і запитів на підтримку. Саме тому, CRM для інтернет-магазину допомагає контролювати весь процес: від першого кліку на товар до післяпродажного обслуговування, що дозволяє вам не просто керувати продажами, а створювати лояльну клієнтську базу. 

-        Інформаційні портали

Тут CRM стає «навігатором», який допомагає зрозуміти, що найбільше цікавить вашу аудиторію, які матеріали привертають увагу та як перетворити відвідувачів у постійних читачів або клієнтів.

-        Корпоративні сайти

CRM дозволяє інтегрувати всі дані в одну систему, де кожна взаємодія з клієнтом стає прозорою і доступною для аналізу.

-        Блоги

Для блогів з комерційною спрямованістю – це спосіб перетворити читачів на клієнтів, систематизувати пропозиції і максимально персоналізувати взаємодію.

-        Персональні сайти з комерційною спрямованістю

CRM допомагає зрозуміти, які сторінки привертають найбільше уваги, хто ваші відвідувачі і як краще перетворити їх на клієнтів або партнерів за допомогою персоналізованого підходу.

Чому одного лише веб-сайту може бути недостатньо?

Незалежно від того, який у вас сайт та напрям діяльності, без додаткових інструментів, таких як CRM, він може не повністю реалізувати свій потенціал. І ось чому:

·       Обмеження статичного досвіду

Сучасні споживачі шукають не просто інформацію – вони прагнуть взаємодії. Сайт без CRM залишається пасивним і не здатен взаємодіяти з клієнтами на рівні, необхідному для їх залучення.

·       Втрата потенціалу для персоналізації

Персоналізація – це не просто тренд, це вимога часу. Клієнти хочуть, щоб їх потреби враховувалися з першого контакту. Без CRM сайт не може адаптувати контент під індивідуальні вподобання клієнтів, що знижує ефективність взаємодії та задоволеність клієнтів.

·       Проблеми з утриманням клієнтів

Сайт може успішно привертати нових клієнтів, але що відбувається з тими, хто вже зробив покупку? CRM допомагає підтримувати зв’язок із клієнтами після покупки, розуміти їх потреби та пропонувати відповідні продукти, що підвищує лояльність.

·       Обмежений аналіз та прийняття рішень

Щоб приймати обґрунтовані бізнес-рішення, вам потрібні дані. І хоча сайт може генерувати базову статистику, цього може бути недостатньо для глибокого аналізу. CRM надає детальні дані про поведінку клієнтів, що дозволяє краще аналізувати ринок і приймати обґрунтовані рішення для підвищення ефективності бізнесу.

Як інтеграція з CRM може допомогти сайту стати краще для клієнтів?

Інтеграція CRM з сайтом може суттєво покращити досвід клієнтів, забезпечуючи більш ефективне управління та взаємодію через:

·       захист даних;

·       автоматизацію маркетингу;

·       аналітику та звітність;

·       обслуговування клієнтів завдяки оперативному реагуванні на їх запити;

·       збільшення конверсій.

LBS Cloud пропонує більше 50 корисних інтеграцій з іншими сервісами, що робить процес інтеграції максимально простим та ефективним.

Як визначити, чи підходить CRM для вашого бізнесу?

Визначення того, чи потрібна вашому бізнесу CRM, може здатися непростим завданням, але є кілька ключових ознак, які допоможуть вам зробити правильний вибір:

-        ви маєте справу з великою кількістю клієнтів;

-        вам потрібна краща організація даних;

-        ви хочете підвищити ефективність продажів;

-        ви прагнете покращити обслуговування клієнтів;

-        ви плануєте рости та масштабуватися;

CRM є, власне, саме тим рішенням, яке допоможе вам зробити це успішно!

Інтеграції – ефективні інструменти для вашого бізнесу

З'єднуючи різні інструменти та платформи, ви створюєте єдину систему, яка працює як злагоджений механізм.

Автоматизація роботи з контактними формами та чатами

• Завдяки інтеграції CRM з формами зворотного зв'язку і чатами, всі дані, які користувачі вводять на вашому сайті, автоматично зберігаються в CRM. Це дозволяє швидше і ефективніше обробляти запити і ліди, а також не пропустити жодної важливої інформації.

Синхронізація з платформами E-commerce

• Якщо ваш сайт функціонує як інтернет-магазин, інтеграція з CRM допоможе вам з легкістю управляти замовленнями, запасами і клієнтськими даними. Ви зможете відстежувати всі етапи замовлень і забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів з єдиного інтерфейсу.

Автоматизація email-маркетингу

• Інтеграція CRM з сервісами для розсилок, такими як Mailchimp, дозволяє вам автоматично створювати персоналізовані email-кампанії на основі даних, зібраних в CRM. Це допомагає вам надавати релевантний контент та підвищує ефективність маркетингових кампаній.

Управління соціальними мережами

• CRM-системи, інтегровані з соціальними мережами, дозволяють відстежувати взаємодії з вашими клієнтами, управляти рекламними кампаніями та швидко реагувати на повідомлення. Це сприяє підвищенню рівня залученості та поліпшенню взаємин з клієнтами.

Поглиблена аналітика і звітність

• Завдяки інтеграції з аналітичними інструментами, ви отримуєте можливість створювати детальні звіти про поведінку користувачів на сайті. Це допомагає вам краще розуміти своїх клієнтів і приймати обґрунтовані бізнес-рішення.

Спрощення процесу оплати

• Інтеграція CRM з платіжними системами, такими як PayPal або Monopay, забезпечує зручний облік транзакцій і автоматичне оновлення інформації про оплату в CRM. Це спрощує процес управління фінансами та зменшує ймовірність помилок.

Ефективне управління клієнтською підтримкою

• Інтеграція з системами підтримки клієнтів, дозволяє вам централізувати всі запити і відгуки клієнтів в CRM. Це допомагає забезпечити швидке і якісне обслуговування, відповідаючи на всі запити у зручному для вас форматі.

Координація завдань і планування

• Завдяки інтеграції з календарями, ви можете автоматично синхронізувати події, нагадування про зустрічі та важливі завдання. Це допомагає краще організовувати свій час і зменшує ймовірність пропуску важливих подій.

Інтеграції роблять ваш сайт не просто вітриною бізнесу, а потужним інструментом для управління, автоматизації та аналізу всіх процесів. Це дозволяє вам зосередитися на головному – розвитку та масштабуванні вашого бізнесу.