↑
Всі функції, необхідні для потреб кол-центрів в 1 системі
Кол-центри відіграють ключову роль у забезпеченні якісного обслуговування клієнтів. Використання CRM-ERP системи LBS Cloud відкриває безліч можливостей для оптимізації процесів та покращення взаємодії з клієнтами. Наша система дозволяє зберігати та керувати великим обсягом даних про клієнтів, автоматизувати різноманітні процеси, відстежувати ефективність роботи та вчасно реагувати на зміни.
Організація роботи, автоматизація рутинних процесів та підвищення якості обслуговування клієнтів: переваги впровадження системи ERP+CRM LBS Cloud для кол-центру
-
Централізоване зберігання інформації про клієнтів
CRM дозволяє зберігати в одному місці всю історію взаємодії з клієнтами, їх запити, дзвінки, скарги та інші дані, що полегшує доступ до цієї інформації та покращує обслуговування.
-
Ефективність опрацювання запитів
Автоматизуйте процеси, включаючи маркування, маршрутизацію та призначення пріоритетних запитів, що дозволяє швидше реагувати на клієнтів та знижує час очікування на відповідь.
-
Персоналізованість обслуговування
Завдяки доступу до даних про клієнтів, call-центр може надавати персоналізовані послуги, враховуючи історію взаємодії з клієнтами та їх індивідуальні потреби. Збільшуйте ефективність своєї діяльності, якість обслуговування й успішних результатів.
-
Оптимізація робочих процесів
ERP дозволяє автоматизувати бізнес-процеси для call-центру, такі як управління персоналом, фінансами та інвентарем, що спрощує їх роботу та забезпечує ефективніше використання ресурсів.
-
Покращення зв’язку між підрозділами
Обмінюйтеся даними та дзвінками між різними підрозділами, щоб забезпечити уніфікованість інформації та стимулювати кращу координацію усіх робочих процесів, які виникають у ході діяльності.
-
Аналіз та прогнозування
Отримайте інструменти для проведення аналізу даних, щоб виявляти тенденції на ринку, розуміти потреби та запити клієнтів та прогнозувати їх майбутні вимоги.
LBS Cloud — надійний партнер для багатьох бізнесів
Підвищіть ефективність роботи й обслуговування клієнтів, оптимізуйте внутрішні процеси та забезпечте кращу координацію між різними підрозділами call center
Централізоване зберігання даних про клієнтів, персоналізоване обслуговування, управління персоналом та фінансами, оптимальне використання ресурсів – без цього важко уявити результативну роботу кол-центрів. Забезпечте високий рівень обслуговування та ефективність управління за допомогою модулів CRM-ERP системи LBS Cloud, які надають центрам гнучкість та можливість адаптувати функціонал до конкретних потреб та вимог бізнесу.
Ефективна взаємодія та комунікації
Обговорення
Модуль дозволяє агентам обмінюватися інформацією, обговорювати складні питання та швидко вирішувати проблеми безпосередньо всередині системи CRM-ERP. Забезпечте збереження контексту спілкування з клієнтом, відслідковуйте історію обговорень та дзвінків, щоб підвищити продуктивність та якість обслуговування.
Контакти
Ефективно організовуйте базу даних клієнтів, включаючи контактну інформацію, історію взаємодії, попередні запити та інші важливі дані. Швидко знаходьте необхідну інформацію під час спілкування з клієнтами, підвищуйте рівень персоналізації обслуговування та покращення взаємодії з клієнтами в цілому.
CRM
Забезпечте централізоване зберігання та управління інформацією про клієнтів. Ведіть облік клієнтських відносин, покращуйте якість обслуговування та підвищуйте рівень задоволення клієнтів від взаємодії, а відтак, підвищуйте їх лояльність та вірогідність повторних покупок.
Телефонія
Модуль забезпечує інтеграцію телефонних систем з CRM-ERP платформою. Здійснюйте вихідні та вхідні дзвінки безпосередньо з інтерфейсу системи, автоматично записуйте та аналізуйте розмови, відслідковуйте історію спілкування з клієнтами. Моніторте ефективність агентів, управління чергами дзвінків та розподіл завдань.
Прискорення продажів та фінансовий контроль
Календар
Організовуйте робочий час та плануйте завдання. Ведіть записи про зустрічі з клієнтами, плануйте дзвінки, відстежуйте терміни виконання завдань та спеціальні події.
Додаткові модулі для розширення функціоналу
Проекти
Створюйте, відслідковуйте та керуйте проектами та завданнями, встановлюйте терміни виконання, призначайте відповідальних осіб та стежте за динамікою. Обмінюйтеся файлами та коментарями задля підвищення продуктивності та ефективності виконання завдань.
Розширюйте функціональність CRM з новими модулями та інтеграціями
Більше можливостей щомісяця
Реалізуйте автоматизовані робочі процеси з понад сотнею інтеграцій. Надійно і легко інтегруйте необхідні модулі та налаштовуйте ERM та CRM для кол-центрів.
Покращуйте якість обслуговування клієнтів та оптимізацію внутрішніх процесів, отримайте можливість централізованого зберігання та доступу до інформації про клієнтів, яка міститься в дзвінках та інших записах, автоматизуйте бізнес-процеси, користуйтеся інструментами для аналізу даних та прогнозування, щоб ефективніше взаємодіяти з клієнтами, підвищити продуктивність та сприяти досягненню кращих результатів! Спробуйте CRM - ERM у хмарі прямо зараз!
