Все, що ви повинні знати про ERP та CRM системи

У сучасному бізнес-середовищі ефективне управління клієнтськими відносинами (CRM) та планування ресурсів підприємства (ERP) стають ключовими факторами успіху для компаній будь-якого розміру та галузі. Незалежно від того, чи ви власник малого підприємства або керівник великої корпорації, знання про ці системи є важливим для розвитку вашого бізнесу. У цій статті ми розглянемо основні аспекти ERP та CRM систем, їх переваги та як вони можуть сприяти вашому успіху.

Що таке ERP системи?

ERP система (Enterprise Resource Planning) - це комплексне програмне забезпечення, яке об'єднує різні функції та процеси внутрішнього управління компанії. Вона включає в себе модулі для фінансів, управління запасами, логістики, виробництва, ресурсного планування та інших аспектів діяльності. ERP система надає комплексний погляд на бізнес-процеси компанії, дозволяє автоматизувати рутинні операції, оптимізувати використання ресурсів та підвищувати продуктивність.

Які модулі доступні в системі?

В основі ERP лежить ідея інтеграції різних функціональних ділянок підприємства у єдину систему. Кожен модуль розроблений для оптимізації конкретних функцій підприємства та підвищення ефективності бізнес-процесів.

Модуль «Фінанси та облік» включає в себе:

1. ведення обліку фінансових операцій;
2. фінансову звітність та аналіз;
3. управління рахунками платників і одержувачів;
4. управління бюджетом і прогнозування.

Ознайомтеся з інструментами модуля LBS Cloud.

Модуль «Управління кадрами»

1. ведення персональних даних співробітників;
2. планування робочого часу та графіків;
3. оцінку роботи та навчання персоналу;
4. управління зарплатами та винагородами.

Модуль «Управління кадрами» передбачає універсальні рішення для сучасних компаній.

Модуль «Управління виробництвом» полегшує:

1. планування виробничих процесів та потужностей;
2. контроль якості і відстеження виробничих операцій;
3. оптимізацію ланцюга постачання сировини і матеріалів.

Модуль виробництва в LBS Cloud — це комплексний інструмент, який дозволяє планувати, контролювати і відстежувати виробничі процеси в компанії.

Важливість модуля «Логістика та постачання» полягає в:

1. управлінні запасами та складським обліком;
2. плануванні та відстеженні доставки товарів;
3. оптимізації угод з постачальниками та управлінні контрактами.

Більше про модуль «Логістика та постачання» в LBS Cloud

​

Головне завдання модуля «Управління відносинами з клієнтами (CRM)»:

1. ведення бази клієнтів та інформація про їх замовлення;
2. автоматизація маркетингових кампаній та обслуговування клієнтів;
3. аналіз даних про клієнтів для покращення обслуговування та збільшення продажів.

Модуль «Аналітика та звітність» – це допомога у:

1. генерації звітів та аналізі ключових показників ефективності;
2. прогнозуванні та стратегічному плануванні на основі даних ERP.

Модуль «Точка продажу» в LBS Cloud — це інструмент, призначений для управління продажами і забезпечення ефективного обслуговування клієнтів в магазинах, роздрібних торгових точках і ресторанах. Це повна інтеграція зі складом та бухгалтерським обліком компанії, надає вам статистику в реальному часі та консолідацію серед усіх магазинів без клопоту з інтеграцією кількох додатків.

Основні переваги ERP систем:

1. Централізоване управління: ERP система забезпечує одну централізовану базу даних, в якій зберігаються всі необхідні дані про компанію. Це спрощує доступ до інформації та покращує комунікацію між відділами та підрозділами.

2. Підвищена ефективність: Автоматизація бізнес-процесів дозволяє зменшити ручну працю та помилки, що покращує ефективність роботи компанії. Впровадження ERP системи спрощує і автоматизує багато повсякденних операцій, таких як облік запасів, фінансовий облік та звітність.

3. Оптимізація ресурсів: ERP система дозволяє краще планувати та використовувати ресурси компанії, такі як працівники, матеріали, обладнання та фінансові засоби. Це допомагає уникнути перевитрат та зменшити загальні витрати компанії.

4. Зростання продуктивності: Завдяки автоматизації бізнес-процесів та покращенню доступу до інформації, співробітники можуть більше уваги приділяти стратегічним завданням та підвищувати свою продуктивність. Система ERP - це можливість швидко отримувати необхідну інформацію та приймати розумні рішення.

Отже, впровадження ERP системи може значно полегшити щоденну роботу компанії, забезпечуючи швидкий доступ до інформації, автоматизуючи рутинні завдання та підвищуючи продуктивність працівників.

Що таке CRM системи?

CRM система (Customer Relationship Management) - це програмне забезпечення, яке допомагає компаніям керувати взаєминами з клієнтами. Вона включає в себе модулі для зберігання та аналізу даних про клієнтів, ведення історії взаємодії, управління продажами, маркетингу та обслуговування клієнтів.

Функції CRM системи

СРМ система включає в себе ряд функцій, які спрямовані на збереження, обробку та аналіз інформації про клієнтів:

1. управління контактами, а саме зберігання та оновлення інформації про клієнтів, включаючи їхні контактні дані, історію взаємодії та примітки.

2. наявність функціоналу для відслідковування угод, де можна зберігати дані про поточні та минулі угоди з клієнтами, включаючи умови, терміни та інші деталі.

3. можливість створення звітів та аналітичних даних на основі інформації, зібраної в системі.

Інтеграція з різними інструментами дозволяє підключати CRM до інших програм та сервісів, таких як електронна пошта, соціальні мережі або системи управління відносинами з клієнтами (ERP), що полегшує обмін даними та покращує робочий процес.

Основні переваги CRM систем:

1. Зберігання та управління даними про клієнтів: CRM система дозволяє зберігати всю необхідну інформацію про клієнтів в одній централізованій базі даних. Це допомагає покращити взаємодію з клієнтами, вести ефективну комунікацію та надавати персоналізовану обслуговування.

2. Покращений процес продажів: CRM система надає інструменти для керування продажами, включаючи управління лідами, створення пропозицій та контроль над угодами. Вона допомагає встановлювати пріоритети, відстежувати прогрес та планувати дії для кожного потенційного клієнта.

3. Маркетингові ініціативи: CRM система дозволяє впроваджувати та відстежувати маркетингові кампанії, створювати та надсилати цільові пропозиції клієнтам. Вона надає інструменти для аналізу результатів маркетингових заходів та вдосконалення стратегій привертання нових клієнтів.

4. Покращене обслуговування клієнтів: CRM система допомагає вести історію взаємодії з клієнтами, реагувати на їх запити та проблеми швидко та ефективно. Це дозволяє підтримувати відносини з клієнтами на високому рівні та покращувати їх задоволеність.

Вигоди від використання CRM ERP системи

Обидві системи CRM та ERP допомагають оптимізувати бізнес-процеси, підвищуючи конкурентоспроможність та доходи підприємства. Якщо виходити з контексту функцій і переваг, для чого потрібна CRM система, то вони очевидні, і дозволяють зберігати інформацію про клієнтів, підвищувати рівень обслуговування, оптимізувати маркетинг та продажі. Що таке ERP система для бізнесу? Це спрощення управління виробництвом, фінансами та логістикою, а відтак – підвищення ефективності та зниження витрат.

Яким бізнесам потрібна CRM-ERP система?

Незважаючи на розмір чи сферу діяльності, впровадження CRM-технології може бути корисною для малих стартапів, великих корпорацій, індивідуальних підприємців та підприємств будь-якого масштабу. Адже використання можливостей, які надають CRM-ERP системи, сприятимуть їх подальшому розвитку та успішній діяльності.

Для малого бізнесу

Малий бізнес стикається зі значними викликами та конкурентним середовищем, де кожен наступний крок може вирішуватися між успіхом та провалом. У таких умовах ефективне управління стає ключовим. Щоб досягти цієї мети, малі компанії все частіше звертаються до використання сучасних інформаційних технологій, зокрема – CRM та ERP систем.

Наприклад, магазин одягу може використовувати CRM для створення персоналізованих розсилок зі знижками для постійних клієнтів. Виробник меблів може використовувати ERP для планування запасів та виробничих процесів, що допоможе зменшити час та витрати на виробництво.

Завдяки цим системам, малі компанії можуть вести більш ефективний бізнес, зменшуючи витрати та збільшуючи доходи.

Для індивідуального підприємця (ІП)

Використання CRM та ERP систем може значно спростити роботу індивідуальних підприємців та забезпечити їх більшу ефективність. Позаяк, зазвичай, вони повинні виконувати різноманітні функції та відповідати за багато процесів у своєму бізнесі.

Приміром, підприємець працює у сфері консалтингу з управління проектами. Він відповідає за залучення клієнтів, ведення проектів та управління фінансами свого бізнесу. CRM система допоможе йому відстежувати потенційних клієнтів, реєстрації деталей зустрічей та стеження за станом комунікації. ERP система дозволить планувати та контролювати ресурси (людські, матеріальні, фінансові), відстежувати витрати на проект, керувати термінами виконання та вчасно реагувати на зміни.

Для великих компаній

Роботу великих компаній неможливо уявити без оптимізованих процесів, які працюють злагоджено, як один механізм. Адже від того, як буде організована діяльність команди, залежить результат.

Саме тут технічні програми, які допомагають у веденні бізнесу, просто незамінні.

Уявімо, компанію-виробника автомобілів. CRM система у цьому бізнесі буде відповідати за три ключові напрями:

1. маркетинг;
2. продажі;
3. обслуговування клієнтів.

ERP система ж буде використана для координації різних аспектів виробництва та управління ресурсами:

1. управління виробництвом;
2. управління ланцюгом постачання;
3. фінансове управління. 

Використання цих систем дозволить компанії швидше реагувати на зміни на ринку, підвищувати задоволеність клієнтів та забезпечувати більшу конкурентоспроможність.

Заключення:

ERP т а CRM системи є потужними інструментами для підтримки ефективного управління бізнесом та розвитку клієнтських відносин. Вони надають компаніям можливість підвищити продуктивність, покращити комунікацію, зберігати та аналізувати дані, а також ефективно керувати продажами та обслуговуванням клієнтів. Впровадження цих систем, на чому, власне, спеціалізується LBS Cloud, може привести до значного зростання бізнесу та досягнення конкурентних переваг. Необхідно ретельно обирати ERP та CRM систему, враховуючи свої потреби, бюджет та характеристики компанії.