5 корисних порад щодо вибору та впровадження CRM і ERP систем

CRM (Customer Relationship Management – система, що відповідає за обслуговування клієнтів) і ERP (Enterprise Resource Planning – система, що займається управлінням ресурсів компанії) бізнес-системи набувають все більшого значення в умовах діяльності сучасних компаній. Вони сприяють автоматизації бізнес-процесів, підвищують ефективність взаємодії з клієнтами, оптимізують управління ресурсами та ведуть до збільшення продуктивності. Однак робота з такими системами може бути складним завданням, яке потребує відповідної уваги. 

5 важливих порад, як успішно обрати та впровадити CRM і ERP системи

1.     Встановіть ваші бізнес-цілі:

Перш, ніж обрати CRM або ERP систему необхідно точно встановити ваші бізнес-цілі. Проаналізуйте поточні бізнес-процеси та окресліть галузі, які потрібно автоматизувати або покращити. Сформуйте потреби та очікувані результати від програмного забезпечення та виберіть відповідні опції та можливості. Створіть перелік вимог, які повинна вирішувати система, щоб забезпечувати ефективну діяльність вашого бізнесу.

2.     Вивчіть ринок і проаналізуйте можливі варіанти:

CRM і ERP системи широко представлені на ринку, і мають свої особливості та функціонал. Дослідіть та зробіть порівняльний аналіз різних систем, при цьому, звертайте увагу на функціонал, масштабованість, інтеграцію з іншими інструментами, гарантію безпеки інформації, репутаційну характеристику провайдера та ціну. Зважайте також на те, як відгукуються про систему користувачі та консультанти, щоб зрозуміти її плюси і мінуси.

3.     Проконсультуйтеся з фахівцями:

Перш, ніж обрати, які системи CRM і ERP впроваджувати, проконсультуйтеся з експертами у цій галузі. Вони допоможуть оцінити бізнес-цілі, продемонструвати системи, а також нададуть розуміння, як організувати та керувати їх впровадженням. Звернувшись до досвідчених фахівців, ви мінімізуєте фактор ризику та зможете зробити взаємодію з системою ефективнішою. 

4.     Навчайте й надавайте підтримку користувачам:

Запровадження CRM і ERP системи передбачає необхідність у навчанні людей, які будуть нею користуватися. Це збільшить ефективність використання всіх можливостей системи. Не пошкодуйте часу для того, щоб навчити та підготувати ваших працівників. Важливе й сприяння у належній підтримці та технічній допомозі після того, як система вже буде впроваджена, щоб можна було реагувати на вирішення проблем, що виникають, та давати відповіді на запити користувачів.

5.     Здійсніть перевірку та впроваджуйте поетапно:

Коли CRM або ERP система вже готові до впровадження, варто здійснити перевірку, протестити роботу на невеликій кількості людей. Це забезпечить виявлення можливих проблем та вдосконалить налаштування системи перед повним впровадженням. Впроваджуйте систему поетапно, розпочавши з основних опцій, і далі робіть розширення її завдань, якщо є така необхідність.

Підсумок:

CRM та ERP системи володіють значним потенціалом, який допоможе удосконалювати управління та розвивати бізнес. Утім, те, яку саме систему обрати та впровадити, вимагає ретельного та обдуманого підходу. Якщо ви будете дотримуватися п’яти основних, практичних порад, які ми описали вище, то збільшите ймовірність успішного застосування CRM і ERP систем, покращите взаємодію у своїй компанії та будете ефективними та конкурентно спроможними.