CRM та ERP: забезпечення синхронізації та цілісності даних у вашій компанії
У сучасних реаліях ведення бізнесу, де системно збільшується обсяг інформації, якісний управлінський досвід та синхронізація даних мають критичне значення для успішної реалізації вашої компанії. І в цьому напрямі ключове значення мають CRM (Customer Relationship Management) та ERP (Enterprise Resource Planning) системи, які надають можливість забезпечувати синхронізацію та цілісність інформації в різних сферах, у яких здійснює діяльність ваша організація.
Особливість CRM системи у тому, що вона відповідає за управління та взаємодію з клієнтами, від моменту, як був створений контакт, до того, як завершилася угода. Система може збирати, аналізувати та зберігати дані про клієнтів, їхні контактні дані, договори та дії. У вас є можливість створення та управління профайлами клієнтів, відстеження комунікації з ними, побудови взаємин та забезпечення персоналізованого підходу. Але для ефективної роботи цієї системи необхідно синхронізуватися з іншими системами, зокрема з ERP.
Функції ERP системи полягають в охопленні всіх ключових аспектів роботи організації: від фінансів, логістики, управління запасами до виробництва тощо. Система забезпечує повне управління ресурсами підприємства і збирає значну кількість інформації. Завдяки цьому ви маєте можливість отримання точності та доступності даних, оптимізації бізнес-процесів та допомогу в ефективному управлінні ресурсами компанії. Але якщо ви не інтегруєте ERP систему з CRM, то інформація про клієнтів та кількість продаж може бути розділена та неповна.
Зберігати синхронізацію та цілістність інформації між системою CRM та ERP має важливе значення для того, щоб забезпечити однозначність і точність даних у компанії.
Розповідаємо про переваги від такої інтеграції:
1. Уніфікована клієнтська база даних: Інтегрувавши CRM та ERP системи, у вас є цілісна картина про клієнтів, що вони замовляли та як відбувалася взаємодія. Це сприяє підвищенню якості надання послуг, покращенню персоналізації та забезпечує позитивний клієнтський досвід.
2. Ефективний контроль запасів: Інтеграція дозволяє автоматично оновлювати інформацію про здійснення продажів та замовлень у ERP системі, що сприяє контролю запасами та забезпечує можливість вчасної поставки.
3. Прогноз та аналіз даних: Завдяки тому, що дані інтегровані з CRM та ERP системами, є можливість здійснення точнішого аналізу, прогнозування та прийняття стратегічних рішень, які грунтуються на повноті інформації, що стосується продажів, клієнтів та ресурсів.
4. Підвищення ефективності керування проєктами: Об’єднання CRM та ERP систем сприяє підвищенню ефективності здійснення керівництва проєктами, надаючи чіткі дані про те, яка ситуація із проєктами, ресурсами та витратами.
5. Зростання результативності працівників: Інтеграція дає можливість персоналу отримують доступ до актуальної інформації в CRM та ERP системах, що дозволяє полегшувати виконання їх роботи та збільшувати результативність.
Хмарна платформа LBS Cloud надає нашим клієнтам можливість обирати саме той функціонал, який їм потрібен, а в разі необхідності розширити його, додавши інші модулі, наприклад CRM.
Забезпечуючи об’єднання та комплексність інформації, обидві системи – CRM та ERP – це потужний інструмент, який дозволяє вам ефективно управляти вашим бізнесом. А відтак – зменшувати ризики помилок, покращувати результативність і бути більш націленими на клієнтів. Інтегруйте CRM та ERP системи в роботі, щоб досягати успішних результатів та бути конкурентно спроможними у своїй сфері діяльності.