Для чого інтернет-магазину потрібна CRM-система

Електронна комерція – це постійна робота з клієнтами: обробка замовлень, відповіді на запити, управління залишками товарів і запуск маркетингових кампаній. Щодня інтернет-магазини стикаються з необхідністю організувати ці процеси ефективно, аби втримати конкурентоспроможність. Чим більше замовлень і клієнтів, тим складніше зберігати якісний сервіс без спеціалізованих інструментів.

CRM-система (Customer Relationship Management) допомагає автоматизувати рутинні завдання, упорядкувати взаємодію з клієнтами та побудувати ефективний процес управління бізнесом. У цій статті розглянемо, як CRM вирішує основні проблеми онлайн-магазинів, які переваги вона надає та як обрати оптимальне рішення для свого бізнесу.

Розуміння потреб інтернет-магазину

Щоденна діяльність інтернет-магазину охоплює кілька основних напрямів:

·       обробка замовлень;

·       управління залишками товарів, щоб оновлювати каталог товарів;

·       комунікація з клієнтами (запити, скарги, уточнення);

·       проведення маркетингових кампаній.

Багато бізнесів намагаються впоратися з цим, використовуючи Excel або схожі рішення. На перший погляд, це здається економнішим, але такий підхід має кілька недоліків:

1.     Втрата інформації

Дані про клієнтів і замовлення часто плутаються, дублюються або залишаються незаповненими.

2.     Відсутність автоматизації

Усі процеси, від розсилок до складання звітів, доводиться виконувати вручну. Це займає багато часу.

3.     Відсутність інтеграцій

Наприклад, синхронізація з платформою доставки або CMS (Content Management System – система керування вмістом сайту) неможлива без спеціальних інструментів.

Чому CRM ефективніша за інші сервіси

CRM-система для інтернет-магазину створена спеціально для роботи з клієнтами, і це її основна перевага. Серед функцій, які роблять її незамінною, ­­­– це:

-        централізоване управління даними: всі замовлення, історія покупок, скарги клієнтів і запити зберігаються в одному місці;

-        автоматизація процесів: система надсилає нагадування про залишений товар у кошику, обробляє замовлення, генерує звіти, сортує заявки та навіть пропонує клієнтам релевантні товари;

-        аналітика: CRM для інтернет-магазину дозволяє вивчати поведінку клієнтів: найпопулярніші товари, ефективність акцій і визначати ключові групи покупців.

Як CRM вирішує проблеми інтернет-магазину

Чи потрібна CRM сайту? Якщо ви хочете не просто продавати, а будувати довгострокові стосунки з клієнтами та ефективно вирішувати ключові бізнес-проблеми, то відповідь – так. Вона докорінно змінює підхід до управління процесами й оптимізації роботи:

1.     Покращує клієнтський сервіс

Швидкі відповіді на запити, автоматичні нагадування про акції, персоналізовані пропозиції – усе це підвищує лояльність клієнтів.

2.     Оптимізує внутрішні процеси

CRM автоматично розподіляє завдання між співробітниками, знижуючи ризик помилок і втрати заявок.

3.     Будує маркетингові кампанії на основі даних

Замість масових розсилок ви можете створювати точкові пропозиції для кожної групи клієнтів. Наприклад, якщо клієнт купив ноутбук, система може автоматично надіслати йому ланцюжок листів чи повідомлень з пропозиціями додаткових аксесуарів, таких як чохол чи миша, саме в момент, коли ймовірність покупки найвища.

Інтеграція CRM з іншими системами

Сучасні CRM для інтернет-магазину дозволяють створити єдину екосистему, поєднуючись із:

·       CMS-платформою, на якій працює вебсайт (наприклад: WordPress, Shopify);

·       платіжними системами та службами доставки;

·       маркетинговими сервісами (email- і SMS-розсилки);

·       бухгалтерськими програмами.

Це спрощує роботу магазину, оскільки всі процеси синхронізовані в одному місці.

Як вибрати CRM-систему для свого інтернет-магазину

Вибір CRM для бізнесу залежить від його потреб. Серед ключових критеріїв:

1.     Тип системи:

-        Хмарна CRM доступна з будь-якого пристрою через Інтернет. Ідеальний вибір для малого інтернет-магазину або середнього.

-        Коробкова CRM встановлюється на власні сервери. Підходить для великих компаній із високими вимогами до безпеки.

2.     Функціональність

Переконайтесь, що обрана CRM підтримує всі необхідні функції: інтеграції, аналітику, автоматизацію процесів.

3.     Можливість масштабування

Важливо, щоб ЦРМ могла зростати разом із вашим бізнесом, підтримуючи нові процеси та обсяги даних.

Українська CRM-система LBS Cloud пропонує рішення, розроблені спеціально для інтернет-магазинів. Її основні переваги:

·       понад 50 інтеграцій з платформами e-commerce, службами доставки та платіжними сервісами;

·       інструменти автоматизації для обробки замовлень, персоналізації розсилок та формування аналітики;

·       простота впровадження і використання, доступна як для невеликих магазинів, так і для великих бізнесів.

Вибір CRM LBS Cloud дозволяє вам не лише вирішити типові проблеми, а й зосередитися на стратегічному розвитку. Якщо ваш інтернет-магазин прагне підвищити рівень обслуговування, збільшити обсяги продажів і автоматизувати ключові процеси, впровадження цієї системи стане оптимальним рішенням.

Ви можете перевірити ці можливості, скориставшись 15-денною пробною версією від LBS Cloud.