На шляху до успіху: Як CRM-ERP впливає на стратегічні цілі компанії?

У сучасному бізнес-середовищі, де конкуренція постійно зростає, а вимоги щодо здійснення менеджменту стають жорсткішими, підприємствам постійно доводиться шукати способи оптимізації своїх процесів та підвищення ефективності управління. У цьому контексті системи CRM (Customer Relationship Management) та ERP (Enterprise Resource Planning) стають не просто інструментами автоматизації, але й ключовими стратегічними ресурсами, що впливають на успіх підприємства. 

У цій статті ми проаналізуємо, як інтеграція CRM-ERP систем сприяє досягненню стратегічних цілей компаній та впливає на формування їх конкурентної переваги.

Головна мета впровадження CRM-ERP системи для бізнесу?

Забезпечення комплексного та ефективного управління різними аспектами діяльності підприємства в онлайн-середовищі – це ті головні завдання, які виконують CRM-ERP системи LBS Cloud з урахуванням, власне, потреб та специфіки ведення бізнесу в умовах українського ринку.

Ключова ціль, звісно, – це покращення управління взаємодією з клієнтами. Використання модулів CRM дозволить українським компаніям забезпечити більш ефективну обробку клієнтських заявок, покращити обслуговування клієнтів та підвищити рівень позитивного досвіду від співпраці.

Впровадження модулів ERP, у свою чергу, допоможе компанії оптимізувати внутрішні процеси, включаючи управління виробництвом, фінансовий облік, ланцюжок постачання та управління персоналом, щоб знизити витрати, підвищити продуктивність та забезпечити ефективне використання ресурсів.

Навіщо впроваджувати CRM та ERP компаніям?

Впроваджуючи системи CRM та ERP не можна недооцінювати їхню роль у сучасному конкурентному бізнес-середовищі, адже вони передбачають ряд переваг:

·       Підвищення ефективності продажів

Система CRM дозволяє збирати, аналізувати та використовувати дані про клієнтів для персоналізації комунікації та пропозицій. Використовуючи систему CRM для бізнесу, можна визначити найбільш перспективних клієнтів та розробити індивідуальні стратегії взаємодії з ними.

·       Покращення обслуговування клієнтів

CRM система дозволяє відстежувати історію взаємодії з кожним клієнтом, включаючи звернення, питання, скарги та запити на обслуговування. Для прикладу, кол-центр може отримувати доступ до інформації про клієнта під час телефонних дзвінків, що допомагає операторам надавати більш компетентну та персоналізовану підтримку.

·       Збільшення продуктивності

ERP системи допомагають оптимізувати внутрішні процеси компанії, зменшуючи час та зусилля, необхідні для виконання рутинних завдань. Наприклад, виробнича компанія може використовувати ERP для автоматизації процесів управління запасами та виробничою лінією, щоб збільшити виробничу потужність та знизити витрати на операційні процеси.

·       Удосконалення аналітики

Приміром, компанія може використовувати аналітичні звіти CRM для визначення найбільш прибуткових сегментів ринку або прогнозування попиту на товари та послуги. ERP може надати детальну інформацію про фінансову діяльність, ланцюжок постачання та інші аспекти бізнесу, що допомагає у вирішенні стратегічних завдань компанії, мета яких, зрозуміло, досягнення успіху.

Яку обрати CRM та ERP для бізнесу?

Вибір між коробковою версією та версією «в хмарі» залежить від потреб, можливостей та стратегії конкретного бізнесу, а відтак, які цілі CRM та ERP системи повинні «закривати».

Незважаючи на певні переваги коробкових систем: контроль над даними та стабільна робота навіть без інтернет-з'єднання, які можуть бути важливими для деяких компаній, більше українських компаній все ж надають перевагу CRM та ERP системам «в хмарі».

Хмарна CRM та ERP система LBS Cloud забезпечує легкий доступ до даних з будь-якого місця та пристрою з інтернетом, що особливо актуально в умовах роботи з віддаленими командами та розподілом завдань. Вони дозволяють швидко впроваджувати нові функції та робити оновлення без значних витрат на обслуговування та підтримку. Крім того, гарантують високий рівень безпеки даних та можливість розширення функціоналу залежно від потреб бізнесу. Тоді як коробкові CRM та ERP системи вимагають значних витрат на встановлення, обслуговування та оновлення програмного забезпечення.

Виклики та рекомендації щодо впровадження CRM та ERP системи

Щоправда, впровадження CRM та ERP системи може бути нелегким процесом та вимагати від компанії додаткових зусиль.

Серед основних викликів:

·       різнорідні потреби користувачів з різних відділів та підрозділів компанії;

·       неякісні дані та неправильне управління даними;

·       недостатня підготовка персоналу;

·       фінансові обмеження.

В LBS Cloud, перш, ніж впроваджувати хмарну версію CRM-ERP системи, ми рекомендуємо:

-        забезпечити активну взаємодію з користувачами, залучати представників різних відділів і слухати їхні потреби та вимоги під час впровадження системи;

-        очистити та стандартизувати дані, провести аудит, забезпечити їхню якість та цілісність;

-        провести ефективну підготовку персоналу;

-        сформувати бюджет та план управління ризиками.

Заздалегідь підготовлений план дій, а також уважне управління викликами можуть допомогти компанії подолати перешкоди та забезпечити результативне впровадження системи, а відтак, успішне ведення підприємницької діяльності.